(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)315.100ec.cn/" target="_blank">調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶對(duì)“洋碼頭”的投訴，稱商品發(fā)錯(cuò)貨，售后未有效處理。
以下為用戶向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
張先生于2020年2月16日在“洋碼頭”購(gòu)買的100ml雅詩(shī)蘭黛小棕瓶和50ml嬌韻詩(shī)精華，訂單號(hào)為1194686952。
我前前后后跟賣家核對(duì)過(guò)兩次商品規(guī)格，賣家都說(shuō)是，可是在4月4日我收到的卻是50ml的雅詩(shī)蘭黛，賣家給我回復(fù)是價(jià)格弄錯(cuò)了，然后我找洋碼頭平臺(tái)，平臺(tái)跟賣家協(xié)商過(guò)后，答應(yīng)給我在補(bǔ)50ml，賣家也給我回復(fù)補(bǔ)，過(guò)了一會(huì)賣家又給我回復(fù)說(shuō)沒(méi)有50ml的，只有100ml的，讓我先把55的退回去在給我發(fā)100的。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“洋碼頭”發(fā)來(lái)反饋稱：會(huì)盡快為您核實(shí)處理。
據(jù)《2019年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019yhtsbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款 、售后服務(wù)、退換貨難、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、客服問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、惡意罰款、發(fā)票問(wèn)題、信息泄露、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)。
